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淘寶,咱不是說好了讓每一分經(jīng)營都算數(shù)么?

發(fā)布時(shí)間:2024-06-24 16:46:55來源: 15210273549

12年淘寶老店,最近真是受了太多氣了~~

一直兢兢業(yè)業(yè)的經(jīng)營自己的店鋪,為了維護(hù)店鋪體驗(yàn)分,每天認(rèn)真回復(fù)顧客,優(yōu)化詳情,仔細(xì)檢查發(fā)貨。細(xì)心維護(hù)每一個(gè)相信我們的陌生人~

直到這兩天,一個(gè)顧客的品質(zhì)退款,讓我們一夜回到解放前。店鋪評分從4.9直接降到4.4。流量接近腰斬。

真要是我們經(jīng)營不善也就罷了,可氣的是顧客在沒有收到貨的情況下申請質(zhì)量問題僅退款。

詳情是這樣的——買家在沒有收到快遞的情況下申請質(zhì)量問題退款,(買家聯(lián)系我們說快遞顯示簽收,但是實(shí)際上沒有收到貨。申請了質(zhì)量問題的僅退款)我第一時(shí)間聯(lián)系快遞,當(dāng)天快遞就給解決了,買家就撤銷了退款。

貨都沒收到哪來的品質(zhì)問題?

由于買家買了店里的5款熱銷商品,品質(zhì)退款率一下就上去了,導(dǎo)致店鋪流量斷崖式下降。

我們了解過平臺(tái)規(guī)則,買家簽收前的質(zhì)量問題退款是可以剔除指標(biāo)的。

給平臺(tái)電話打了10來個(gè),各種申訴,各種反饋,客服就是解決不了。

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