電商平臺上的一盒鮮雞蛋，通常以怎樣的流程和速度到達消費者手中？

下午4點，商家開車去養殖場挨家挨戶收當天剛產的雞蛋，收到凌晨1點返回；一早再根據訂單打包、發貨，直到下午全部發完。如此重復，才能確保雞蛋從產下來到發出去不超過24小時。這是抖音電商雞蛋商家“燕歸谷”的經營日常，也是千千萬萬生鮮商家工作狀態的縮影，他們為了商品新鮮度與時間賽跑，卻也常常面臨持續投入乏力的成本難題。

抖音電商在過去幾年來一直以系列舉措護航商家行穩致遠，今年1月6日，其公布扶持商家新舉措，包含近百類目商品免傭、推廣費自動返還、升級流量機制、降低退貨率、提升商家申訴率、嚴打惡性競爭、設立小商家幫扶基金、降運費險和保證金、加強商家溝通等九條措施，力求全面提升商家體驗，降低經營成本。

可以看到，平臺的自我革新背后，新一輪消費增長正被加速撬動，更多電商商家成長故事待被敘述……

直面商家經營痛點

無可否認的是，當前，直播電商已深度融入人們日常生活，不僅為消費者帶來更加豐富多元的選擇，成為促消費的重要力量，也為商家開辟了新的銷售渠道和增長機遇。

中國社科院財經戰略研究院課題組、中國市場學會發布的《2024年直播電商行業發展趨勢觀察》報告顯示，2024年1月至11月，全國直播電商零售額達4.3萬億元，其增長勢頭為電商行業貢獻了80%增量。

具體到平臺層面，抖音電商發布數據顯示，2024年，超200萬中小商家借助直播實現生意增長，開啟自播的中小商家數量同比增幅達165%，其自播銷售額累計超過6591億元。

“直播電商已成為推動中小商家創新創業、帶動社會就業、促進普惠發展、助推產業結構優化升級、重塑社會生產鏈條的關鍵力量。”中國社科院財經戰略研究院研究員、中國市場學會副會長李勇堅如是表示。

中國社科院財經戰略研究院研究員、中國市場學會副會長李勇堅

而要繼續保持多方位高增長，需要傾聽一線經營者的真實需求及相關社會意見，直面亟須解決的經營痛點，進而才能推動行業長期健康發展。

燕歸谷的雞蛋生意正是在被傾聽和重視的過程中，實現了新商家從“0”到“1”的突破。從去年4月公司成立到8月，燕歸谷在供應鏈端口投入的資金超200萬元，5000平方米的場地，上了四條雞蛋包裝的生產線。“就是想把鏈路打通，保證新鮮雞蛋能發得出去。”燕歸谷生鮮企業店運營負責人伍先生說。

與工業化生產出來的標準商品相比，生鮮品的損耗更高，雞蛋更甚，高售后率往往不可避免，因此最大限度優化供應鏈，是減少損耗提升利潤的最有效途徑之一。

入駐抖音電商后，除了參加平臺大促有效提升了雞蛋銷量，更關鍵的是，抖音電商推出的商品卡免傭、下調保證金等一系列政策舉措，有力幫助了燕歸谷解決初創期成本問題。2024年8月，抖音電商還開啟了首期生鮮行業全類目免傭活動，對海鮮水產及制品、肉蛋低溫制品、水果蔬菜三類商品僅收取0.6%的技術服務費。

許多像燕歸谷一樣的新商家依靠扶持政策成功實現了冷啟動，逐步在平臺上站穩腳跟，獲得生意增長。“對我們來說，平臺傭金少一個點，在同樣情況下我們的利潤就多一個點，我們在其他地方就可以多投入一個點。”燕歸谷有關負責人坦言。

這也是生鮮商家甚或更多新商家的共同心聲。據統計，2024年，抖音電商通過商品卡免傭政策，為貨架場商家累計節省成本超百億元。2025年，平臺還將在直播與短視頻場景中免傭，加速推進免傭與返傭政策的升級，農產品、海鮮、手工藝與非遺技藝等18大品類近百類目商品，都將囊括其中。

讓利與共贏

數據顯示，抖音平臺上90%以上的企業為中小企業，它們也是構成電商平臺多元生態的基石，涉及包含的中小商家經營品類、風格豐富多樣，衣、食、住、用，個性化、創意化、手工化等等，幾乎無所不包，滿足著人們日益升級的消費需求。

《2024抖音電商產業帶發展報告》顯示，2024年，全國332個產業帶的抖音訂單量過千萬單，830個產業帶的抖音銷售額過億元，平均每天有超150萬產業帶中小商家在平臺達成交易。

抖音電商對外事務總經理張蓓蕊分享平臺舉措

為了更好地扶持平臺中小商家的成長，此次抖音電商公布的九大舉措中，專門有一條提出，全年將投入數億元成立“小商家幫扶基金”，為它們的商品發布、首單激勵、長線運營等多場景提供支持。

這無疑意味著平臺將繼續加大對中小商家的幫扶力度，復制并放大升級過去的成功扶持經驗，通過“讓利”實現“共贏”。

在抖音賣雨傘的董先生2023年就率先吃到了平臺紅利。“入駐抖音我們只交了2000元保證金。”他回憶道，當時他的“劉夫人家居旗艦店”還是第一批趕上抖音電商商品卡免傭政策的商家，每個月省下一大筆運營成本。

此外，在優質貨源和抖音電商流量的加持下，劉夫人家居旗艦店開張即獲好生意，新店越開越多，入駐成本都不高，用來分層運營，以不同客單價的產品覆蓋差異化客群。

“讓錢繼續生錢。”董先生說，平臺減免的傭金被他用在了增加達人合作、營銷創新、產品創新等方面，現金流轉由此實現正向循環。平臺同時也因中小商家的創新活力，獲得發展、進化和升級的明確動力。

再看2025年的“小商家幫扶基金”政策，如發放最高6000元流量券、開放“0元入駐”、推出快速運營綠色通道等，平臺護航小商家的決心和力度愈發堅實可靠。截至目前，每月新增76萬小商家入駐抖音電商。