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用數字化提升用戶購車用車新體驗 上汽乘用車將在美團開啟線上“第二門店”

發布時間:2025-01-23 21:17:07來源: 13041198719

)1月20日,上汽集團乘用車公司(簡稱“上汽乘用車”)與美團正式簽署戰略合作協議,雙方將基于各自領域的資源與優勢,推動線上線下深度融合,用數字化提升用戶服務體驗,共同打造覆蓋全生命周期的汽車業務生態體系。

根據合作協議,上汽乘用車將與美團在多個領域開展深入合作,涵蓋從試駕、購車到車后市場各個環節。一方面,上汽乘用車600多家經銷商門店將全部入駐美團平臺,通過線上“第二門店”展示產品信息和優惠活動,并沉淀訂單、評價等數字資產,為用戶提供便捷、高效的體驗。另一方面,雙方還將共同探索汽車新零售模式,試點在美團平臺上完成電商車型的新零售業務閉環,以更加靈活多樣的方式滿足用戶的購車需求。

此外,上汽乘用車還將借助美團AI直播等技術和平臺數字化經營工具,加速產品和服務的數字化轉型。隨著消費者對汽車品質和服務要求的不斷提高,上汽乘用車經銷商門店的售后服務也將全面入駐美團平臺,打造保養、檢測、補漆等服務的線上化,價格的透明化與標準化,并結合美團、大眾點評App上的用戶體驗評價和反饋,不斷優化服務、創新產品體驗,實現用戶價值最大化。

上汽集團股份有限公司乘用車分公司常務副總經理俞經民表示,此次與美團的戰略合作,是上汽全面數字化變革的一個重要里程碑,也標志著雙方攜手推動品牌營銷及新零售模式探索邁出了關鍵步伐。借助美團平臺的零售+科技能力,上汽乘用車要做汽車界的“心零售”,主動去觸達用戶、貼近用戶、理解用戶,滿足用戶從購車到用車的多樣化消費需求,讓上汽乘用車的技術積淀和產品被更多用戶看見。

當前,乘用車用戶正向年輕化、個性化遷移,新生代用戶更傾向于通過互聯網平臺進行車輛選購和維保服務,“線上選購下單,線下試駕維保”正成為年輕一代車主的主要消費途徑。數據顯示,每月有上百萬用戶會通過美團、大眾點評App瀏覽或尋找周邊的售車門店和信息。以2024年12月為例,美團上售車門店相關的用戶流量同比增長43%,“試駕”服務的搜索量同比增長68%,“汽車貼車衣”熱度高漲,搜索量同比增長280%。

美團休娛和麗人業務部負責人陳一方介紹,美團用戶對于選車、購車以及車后服務的需求正處于快速增長態勢,本次與上汽乘用車的深度融合,雙方將以科技創新為驅動,共同為平臺用戶打造完整的購車及用車服務體驗,探索更多合作共贏新模式。(完)

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