商家0傭金、騎手高單價、顧客安心吃……近日,京東外賣成為熱門話題。實際上,早在去年下半年,京東秒送就已上線咖啡奶茶專區(qū),從大熱的茶咖領(lǐng)域切入品質(zhì)外賣,京東能否打破美團、餓了么雙雄格局?海都記者走訪調(diào)查,從配送、騎手、商家等角度,拆解京東外賣的破局密碼。
京東入局外賣,福州入駐商家尚少
目前,京東并未上線單獨的外賣APP,而是將其并入京東APP中的秒送頁面。在京東APP,“秒送”入口和“首頁”平行在界面頂端。
以福州為例,在點擊“秒送”后,界面上半端會出現(xiàn):超市便利、品質(zhì)外賣、咖啡奶茶分類。與美團、餓了么等獨立的外賣APP所需要的操作步驟基本類似。
京東外賣界面
據(jù)了解,當前京東外賣只限“品質(zhì)堂食餐廳”入駐,通過審核營業(yè)執(zhí)照、審核門店照片、銷售人員線下拜訪核驗等方式確保品質(zhì)。還處于布局階段的京東外賣,目前商戶資源相對較少。
在鼓樓區(qū)華林路周邊8公里內(nèi),僅有17個餐飲品牌上線京東秒送,其中包括古茗、瑞幸咖啡、益合堂、茶百道等10家茶咖品牌。在配送環(huán)節(jié)上,“達達秒送”的店家較多,少部分是商家自送,配送費基本集中在1.5元至5元。
值得注意的是,目前幾家門店銷售數(shù)據(jù)暫且不足,未形成門店評分,多數(shù)門店用戶評價未突破三位數(shù)。
記者實測:美團、京東外賣送達時間差 14 分鐘
在社交平臺上,有消費者抱怨京東騎手很久不接單,但也有消費者表示京東送得更快。
為驗證京東外賣的速度,記者下單體驗了一番。21日15時15分,記者同時在京東、美團上的霸王茶姬(東百中心B館店)下單購買了同樣分量、口味的伯牙絕弦大杯。
京東外賣訂單流轉(zhuǎn)情況
下單之后,兩個平臺的商家接單時間一致,京東的騎手接單更快。京東平臺上,商家于15時16分接單,騎手在15時17分接單,15時22分到店,預計送達時間為15時51分;
美團平臺上,商家接單時間為15時16分,騎手15時22分接單,15時29分到店,預計送達時間為16時08分。
但是,騎手的實際送達時間出現(xiàn)差異。15時41分,美團外賣送達,比預計時間提前27分鐘;15時55分,京東外賣送達,比預計時間超時4分鐘。
京東騎手告訴記者,他接單后覺得距離預計送達時間尚早,便前往其他地方送貨。“平臺給的時間比較寬裕,從我這看這單還沒超時。”
外賣到手后,記者仔細對比,發(fā)現(xiàn)不論是包裝還是食品本身,兩個平臺的內(nèi)容物完全一致。