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淘寶“僅退款”調整,天貓年費取消,行業競爭白熱化

發布時間:2024-07-27 15:29:11來源: 15210273549

電商圈里最近淘寶可是搞了個大動作。淘寶宣布將優化“僅退款”策略。這意味著什么?又有什么影響呢?

7 月 26 日,淘寶宣布優化“僅退款”策略。

具體是這樣的,淘寶對于店鋪綜合體驗分≥4.8 分的商家,平臺不再主動介入收貨后的僅退款操作,而是鼓勵商家與消費者先行協商。

 

對于其他分段的商家,平臺會依據體驗分與行業性質,賦予不同程度的自主處置權,體驗分越高,商家的處置權越大。

 

在電商低價競爭中,“僅退款”政策雖保障消費者權益,但被“羊毛黨”利用,讓不少商家受損。社交平臺上,商家紛紛吐槽,“僅退款”還常上熱搜。

 

以生鮮品類商家為例,退貨后的生鮮難再銷售,商家不僅承擔物流成本,還面臨產品壞包風險。有的商家透露,僅退款占利潤 10%,無奈只能調價,成本最終轉嫁消費者。因此,多位生鮮商家關注新政策,期望情況改善。

 

淘寶此舉旨在平衡低價與服務、用戶體驗和商家權益,還提供售后服務方案,優化申訴環節。

電商行業變革不斷。

拼多多憑借低價策略和社交電商模式,市值一度超過阿里,實現快速增長。

阿里巴巴 2023 年 3 月啟動“1+6+N”組織變革,將業務分拆,激發創新活力。

劉強東回歸京東后痛批高管,整頓內部,提升運營效率。

天貓也不要年費了,以往天貓不同類目商家每年支付 3 萬 - 6 萬元年費,新政策下,2024 年 9 月 1 日后入駐的新商家無需支付,已支付且 1 - 8 月經營成交額達全年目標的商家可獲全額返還。

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