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北汽極狐汽車剛買一周天幕玻璃就裂開!4S店:只退不換,費用自理!極狐汽車連續兩個月銷量超8000輛

發布時間:2024-08-06 21:51:11來源: 15210273549

近日,《5D調查》在黑貓投訴平臺發現,有消費者投訴北汽極狐汽車的售后問題。

 

 

湖北武漢的龔先生投訴稱,自己于7月25日購買了一輛極狐阿爾法T5,8月1號中午天幕玻璃無故大面積破裂。龔先生反饋給4S店后,4S店拒絕換車,僅同意退車,但是需要龔先生承擔購車過程中的費用、銀行貸款的違約金以及保險費用。

龔先生對《5D調查》表示,這輛車是7月底提的,車輛的生產日期是3月份。并且自從提車起小毛病一直不斷,車鑰匙和車漆等都出現過問題,自己一直沒在意,直到天幕玻璃破裂。

問及天幕破裂原因,龔先生說,“他們也沒說為啥玻璃為啥破裂,總不能是熱的吧,天幕哪有不曬的?4S店還跟我說天幕不是主要部件,甚至讓我自己去找市場監管局去檢測,他們不應該自己證明車輛的質量沒問題嗎?為什么還要我自己證明。”

經過開始的協商,4S店給出的初步解決辦法是龔先生先行支付退車相關費用,隨后4S店分期支付給龔先生,同時需要簽訂多項協議。龔先生對此方案不認可,隨后繼續投訴至廠家。

8月5日,廠家給龔先生致電稱同意退車,需要將其銀行卡賬戶進行鎖定,廠家將退車相關費用打到卡里,再由銀行轉走。龔先生對此方案表示認可,但雙方還并未形成書面協議。

對此,《5D調查》致電極狐汽車了解情況。客服回復稱已記錄消費者的信息,與消費者核實后24小時內會進一步回復。

截至發稿并未收到回復。

《5D調查》注意到,7月25日,浙江杭州某汽車租賃公司員工表示,公司新買2個月的極狐汽車在正常行駛過程中發生自燃。消防人員控制火勢后,極狐的工作人員將衣服反穿,并在沒有經過車主和消防人員同意的情況下,強行拆除了車上所有的極狐LOGO,并給車蓋上了黑色的車衣。

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