如今，互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)了很多所謂“外呼”業(yè)務的廣告，這些外呼公司的核心業(yè)務，就是幫助商家向手機用戶撥打自己的營銷電話，市場上俗稱“電銷”。這些外呼公司打著“高效觸達用戶”“精準拓客”等旗號，招攬生意，甚至還宣稱可以通過AI智能機器人撥打營銷電話。
根據(jù)這些“外呼”網(wǎng)站上的聯(lián)系方式，記者前往多地進行調(diào)查。
智能機器人一天撥打上千個電話
工作效率遠超人工客服
在一家名為智優(yōu)擎網(wǎng)絡科技有限公司里，記者看到，這是一家從事外呼業(yè)務好幾年的企業(yè)。該公司對外宣稱曾服務過的企業(yè)有5000多家，已經(jīng)是市場上外呼智能機器人技術上的第一梯隊，一個月要簽幾十家公司。
該公司的田經(jīng)理介紹，目前他們公司主要承接的業(yè)務涉及教育培訓、健康醫(yī)療、建筑施工、金融貸款等行業(yè)。在記者的要求下，田經(jīng)理打開了一套正在給客戶測試運行中的系統(tǒng)后臺，現(xiàn)場展示了他們的技術。
在田經(jīng)理的操作下，這家口腔醫(yī)院的智能機器人的話術呈現(xiàn)在電腦屏幕上，記者看到，智能機器人的每句話都設有相應的觸發(fā)關鍵詞，一旦接電話的消費者說了相關的語句，智能機器人會根據(jù)關鍵詞轉到對應的回復內(nèi)容。
幾個回合下來，電腦系統(tǒng)就能根據(jù)消費者的回答內(nèi)容，一步步判斷出接聽電話的消費者是否屬于意向客戶。
按照廣告宣傳的資料，記者走訪了多家外呼公司，目前，一臺外呼智能機器人一年的使用成本在一萬元左右，平均每天可以撥打上千個電銷電話，工作效率遠超人工客服。
外呼公司如何逃避封號和處罰？
“我們跟運營商關系還是比較好”
《中華人民共和國民法典》第一千零三十三條明確規(guī)定，除法律另有規(guī)定或者權利人明確同意外，任何組織或者個人不得以電話、短信、即時通訊工具、電子郵件、傳單等方式侵擾他人的私人生活安寧。
所以，無論是外呼智能機器人，還是真實的電話營銷人員，不經(jīng)消費者同意撥打這類營銷電話，都屬于違法行為，主管部門都會進行封號和處罰。那么，這些外呼公司又是如何確保通過智能機器人進行海量外呼的同時，逃避封號和處罰呢？
記者了解到，撥打電話的線路分為實商和虛商兩大類：
移動、聯(lián)通、電信這類傳統(tǒng)電信運營商被稱為實商，旗下的手機號碼一般來說服務于普通消費者，被稱為“大號”；
還有一種虛擬運營商，業(yè)內(nèi)統(tǒng)稱為虛商，虛擬運營商同樣發(fā)售11位的手機號碼，大部分都是17或是16等數(shù)字開頭，業(yè)內(nèi)被稱為“小號”。
記者在多家外呼公司了解到，這些從事外呼業(yè)務的公司，都是從虛擬運營商購買的“小號”，這些號碼沒有實體手機卡，也不需要進行實名認證。
這些電銷公司還會使用特殊的軟件，在使用“小號”做電銷時隱藏真實號碼和地址，系統(tǒng)會根據(jù)被叫號碼屬地自動匹配當?shù)氐奶柎a，以此騙取被呼叫手機用戶接聽電話。這種技術被業(yè)內(nèi)稱為“打顯”。
但記者在調(diào)查中也看到了更另類的現(xiàn)象，一些虛擬運營商的“小號”是有實體卡的，同樣可以在電銷中實現(xiàn)“打顯”功能。
在一家名為合眾易聯(lián)科技有限公司里，劉經(jīng)理就給記者展示了一種外呼專用設備。外觀跟普通電話機沒有太大區(qū)別，但可以插進5張手機卡，用數(shù)據(jù)線連接電腦后實現(xiàn)打顯功能，撥打營銷電話。
外呼公司的工作人員承認，在為用戶提供電話銷售服務的過程中，他們經(jīng)常會遇到消費者的投訴，但他們對此并不擔心。“其實我們跟運營商關系還是比較好，不是很大的投訴我們都能去申訴，內(nèi)部處理掉。”
雖然這些外呼公司對外都在吹噓自己的實力和所謂的關系，但公司的工作人員也告訴記者，對個別投訴，無非就是罰點錢的事情，即使封號他們也能隨時更換線路或是號卡，對于電銷的運營不會產(chǎn)生影響。
看似有著嚴格監(jiān)管的電話銷售行業(yè)，在采訪中卻被外呼公司利用各種手段一一化解。利用獲客軟件偷取消費者電話號碼，虛擬運營商有大量的“小號”，再加上外呼智能機器人所謂的科技加持，市場上外呼公司的電話銷售產(chǎn)業(yè)鏈條，就這樣快速形成。