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8成以上有線電視實現開機看直播 “套娃”收費基本解決

發布時間:2024-11-23 13:49:20來源: 13041198719

2023年以來,由廣電總局聯合工信部、商務部、文旅部、市場監管總局、中央廣播電視總臺、中國消費者協會等部門單位,開展的治理電視“套娃”收費和操作復雜行動,取得顯著成效。

為更好傾聽人民群眾意見建議,鞏固“雙治理”成果,改進提升廣電視聽服務,及時解決人民群眾在看電視中遇到的問題,今年5月起,廣電總局建立“雙治理”投訴機制,向社會公布了廣電總局、省廣電局、各主要市場主體投訴渠道,開通了投訴電話、電子郵件、官網、微信公眾號等多種投訴方式,最大程度方便群眾反映問題。

截至10月31日,廣電總局“雙治理”投訴受理中心共受理相關投訴726件次,及時解決了群眾關注的看電視“關鍵小事”。

在開展“雙治理”過程中,廣電總局將提升用戶體驗作為重中之重,讓電視更清朗的同時,努力讓看電視更透明、更簡便。

在治理電視操作復雜方面,截至今年9月份,全國81%以上的有線電視、85%以上的IPTV家庭用戶實現了開機看直播,20萬家酒店、1100萬間客房也實現了“便捷看電視”,人民群眾看電視的幸福感不斷上升。

治理電視“套娃”收費方面,廣電總局明確有線電視、IPTV及互聯網電視每個終端最多有1個影視類節目內容的收費包、最多有5個非影視類節目的收費包,并對首頁首屏免費專區和免費推薦位作出規定,還采取措施大幅增加免費內容供給。目前,“套娃”收費問題已得到基本解決,廣電總局投訴受理中心收到的群眾關于“套娃”收費的投訴,多是一些歷史遺留問題。另外,“收費不透明”也是群眾反映很多的問題。“雙治理”過程中,廣電總局持續推動電視大屏收費透明,要求收費欄目及內容要顯著標識,訂購信息頁、支付頁和自動續訂等收費行為要規范透明。

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