隨著銀行不少關鍵業務線上化，“數字人”有望成標配。據悉，興業銀行3D數字人“小興”已上線，隨著數字人角色形態不斷豐富，明年還將正式在客戶服務等面客端落地。
數字人平臺作為人工智能技術的創新應用，對銀行而言有多重業務價值。比如，降本增效，提升運營效率；打破限制，實現全天候服務等等。有報告預測，到2025年，超過80%的中國銀行業機構都將部署“數字人”，承擔90%的客服和理財咨詢服務。
數字人還為品牌營銷提供了全新的可能性。興業數金應用創新中心負責人胡侃表示，通過打造銀行專屬虛擬數字人小興形象，利用手機銀行App、網上銀行、微信公眾號等多種渠道與用戶進行實時互動，可以創造出更豐富的品牌傳播形式。
據了解，興業數金數字人系統下一階段重點工作主要圍繞數字人平臺建設和數字人應用場景推廣兩方面開展。
胡侃補充說，將加快推進數字人項目二期建設，豐富現有3D數字人的表情、動作、服飾等，優化數字人視頻制作效果并新增3D數字人形象，打造形象豐富的數字人家族。另外還將積極探索數字人應用新場景，如探索數字人在手機銀行渠道如何實現用戶陪伴、探索數字人外呼如何賦能數字化營銷、探索如何實現數字化勞動力、探索數字人如何融合元宇宙虛擬現實技術等。
不過，目前，數字人技術作為新興技術領域尚未形成統一的標準，特別是在具有強監管要求的金融行業，這一問題更加突出。業內多方正在推動數字人金融領域的標準制定工作。