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聯想魏東:百應智能體已可解決80%的復雜IT問題

發布時間:2024-11-29 22:00:02來源: 15210273549

在11月28日~29日的“WISE2024商業之王”商業大會上,聯想正式發布業內首款面向中小企業的IT服務智能體——聯想百應,并首推AI營銷、AI辦公、AI服務三大AI應用,加速中小企業開源、降本、增效。聯想中國中小企業方案服務事業部、聯想百應總經理魏東在接受媒體采訪時表示,從前期測試中看到,聯想百應智能體已可以解決80%的IT復雜問題,帶來IT服務成本的大幅下降,并最終惠及中小企業。

據介紹,過去的IT服務主要靠“人拉肩扛”的工作方式,服務質量參差不齊,收費標準不透明帶來亂加價現象嚴重、數據安全得不到保障。聯想在IT運維上的一項調查數據顯示,IT運維外包市場的客戶不滿意度達34%,在成本上,臨時找外部IT人員解決問題耗費得最低,但每年也要支出6000元左右。花了很高的成本,滿意度卻很低。

“AI將讓整個IT服務市場發生翻天覆地的變化。”魏東表示,過去三十多年,聯想積累了大量IT服務、IT運維的數據,通過對這些數據進行訓練。“現在基本可以解決80%的線上復雜問題,未來還可能會達到90%以上,中小企業會切實感受到成本的大幅下降。”他說。另一組數據還顯示,聯想百應智能體比人工響應時間提升了75%,復雜問題的平均對話輪數可從10輪減少到5輪。

在此次發布會上,聯想百應智能體推出了IT服務年卡,提出了“3588元,全年IT無憂”的新模式。魏東說:“卡著成本基本承受的情況,將IT服務的價格打了幾乎半價,我們希望以此惠及更多的中小企業。”

他同時強調,聯想百應智能體的推出對于IT服務市場帶來的是“降價不降質”。聯想百應智能體未來還將繼續做好四個方面的工作:第一,價格合理,引領行業收費標準化、規范化;第二,快速,線上線下快速響應客戶需求;第三,專業,持續強化IT服務的經驗知識能力提升;第四,安全,有效保護中小企業的數據資產。

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