汽車作為耐用消費品，其價值由商品品質與服務品質共同驅動。作為中德汽車合作共贏的典范企業，一汽-大眾歷經34年的市場洗禮，始終以“超國標”的嚴苛標準淬煉商品品質，更在服務品質的提升上不遺余力，用實際行動踐行著“以客戶為中心的長期主義和利他主義”。

近日，一汽-大眾大眾品牌與奧迪品牌相繼進行服務品牌煥新升級，推出重磅客戶權益。3月12日，一汽奧迪將服務品牌正式煥新為“奧迪卓·悅服務Plus”，9天后，大眾服務品牌全面煥新升級為“匠·心服務”，加之捷達品牌不斷深化的“五心客戶權益”，一汽-大眾秉持“客戶至上，服務出眾”的理念，在三大服務品牌的成熟體系基礎上，積極擁抱新模式，從客戶全旅程出發，構建起覆蓋全品牌、全場景、全生命周期的品質服務體系，為客戶提供“直連、便捷、貼心、無憂”的極致服務體驗。

<一汽奧迪煥新服務>

卓·悅進階

為鏈接客戶對美好生活的期許，一汽奧迪將服務品牌升級為“奧迪卓?悅服務Plus”，并賦予Plus三重含義：專業硬實力行業最“佳”，門店體驗貼心舒適愜意如“家”，服務政策與權益多重續“加”，讓“奧迪卓·悅服務”再進階。

 

為此，一汽奧迪將服務承諾從原有的4項擴充至8項，其中，60分鐘快速保養和8小時鈑噴快修，客戶可享受快速保養和車身修復服務，極大節省時間。同時，一汽奧迪還推出年度12次20公里免費取送車服務，以及7×24小時全天候救援服務，確?？蛻綦S時隨地獲得幫助。對于需要長時間維修的客戶車輛，一汽奧迪將提供代步車服務，解決客戶日常出行難題。一汽奧迪官網及經銷商還公示保養項目及價格，確?？蛻粝M自主權。維修過程中，舊件展示和線上服務記錄查詢功能，進一步增強了服務透明度。值得一提的是，自3月12日起，客戶可通過官方APP實時查看維修保養記錄，對自己愛車的維修情況了如指掌。

 

不僅如此，一汽奧迪還推出了多個升級權益，讓車主享受到更優惠的服務。2025年，一汽奧迪為7年及以上老車主送上專屬驚喜，提供機油、機濾及工時全部涵蓋在內的保養權益，專業技師團隊將對車輛進行全面細致的42項檢測，使用原廠高品質備件，讓服務超越期待。同時，一汽奧迪還為購車5年內的客戶，提供動力總成2年原廠延保，全國通賠，消除客戶對發動機、變速箱維修費用的顧慮。

<大眾品牌“匠·心服務”煥新>

以嚴謹與關愛定義服務新境界

為持續精進服務品質，大眾服務品牌全面煥新升級“匠·心服務”，以匠心，致真心。“匠心，是一以貫之、刻入德系基因的極致嚴謹；真心，是滲入全用車周期有品牌溫度的極致關愛。匠心服務的真諦，正是‘以匠的嚴謹守護底線，以心的關愛突破上限’。”一汽-大眾（商務）副總經理、一汽大眾銷售有限責任公司黨委書記、總經理吳迎凱表示。

 

伴隨“匠·心服務”的發布，大眾品牌同步推出“心喜之旅2.0”行動計劃，以15項客戶權益覆蓋客戶全生命周期需求。

放心層面，大眾品牌推出“全系車型-原裝備件終身質保”、“攬境攬巡-整車終身質保”、“萬千客戶-越保養越保值”3項客戶權益，用堅實的品牌承諾，展現絕對的品質自信。省心層面，推出越保養越實惠、維保履歷公示、備件渠道公示、維修舊件展示4項客戶權益，不玩套路、公開透明、杜絕當“保養刺客”。新車雙保PLUS，眾保通超值保養套餐，7年以上車輛保養一口價，“眾惠卡”年度會員，以低于后市場連鎖的價格，享原廠服務的品質。舒心層面，推出20公里免費取送車、7x24全天候道路救援、1小時極速保養、APP在線預約4項客戶權益，真正解決客戶時間痛點，讓客戶享受“車在修、您自由”的便捷體驗。暖心層面，推出“千萬客戶關愛基金”、老客戶感恩禮、企微管家服務、客戶關愛活動4項客戶權益。