近日，抖音電商正式升級(jí)“商家體驗(yàn)分”，新增商品綜合評(píng)分，剔除了商品差評(píng)率，新增攬收時(shí)效達(dá)成率和發(fā)貨物流品退率兩個(gè)指標(biāo)，減去了發(fā)貨問(wèn)題負(fù)向反饋率和訂單配送時(shí)長(zhǎng)考核等，使其更符合商家實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況。

據(jù)了解，本次商家體驗(yàn)分升級(jí)旨在讓考核指標(biāo)更合理、規(guī)則更透明、運(yùn)營(yíng)更有保障。在“商品體驗(yàn)”考核上，新增商品綜合評(píng)分，剔除了商品差評(píng)率；在“物流體驗(yàn)”考核上，新增攬收時(shí)效達(dá)成率和發(fā)貨物流品退率兩個(gè)指標(biāo)，減去了發(fā)貨問(wèn)題負(fù)向反饋率和訂單配送時(shí)長(zhǎng)考核等；在“服務(wù)”考核上，新增售后處理時(shí)長(zhǎng)達(dá)成率，去除飛鴿不滿意率、售后拒絕率等，使其更符合商家實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況。

同時(shí)，新機(jī)制進(jìn)一步明確分?jǐn)?shù)檔位提升的標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到對(duì)應(yīng)檔位標(biāo)準(zhǔn)即可提分，此外，平臺(tái)還將主動(dòng)剔除非商家責(zé)任的訂單，優(yōu)化商家反饋申訴通道，讓商家更輕松地在平臺(tái)經(jīng)營(yíng)。如，針對(duì)惡意用戶差評(píng)、消費(fèi)者因商品品質(zhì)退貨卻與事實(shí)不符等情況，主動(dòng)剔除避免誤傷；若發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者異常下單、異常售后等場(chǎng)景，商家可以直接在抖店舉報(bào)中心舉報(bào)。

抖音表示，今年以來(lái)，抖音電商運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)已將商家滿意度、服務(wù)體驗(yàn)感知度作為核心指標(biāo)，密切關(guān)注商家的經(jīng)營(yíng)體驗(yàn)問(wèn)題，并成立商家服務(wù)優(yōu)化專項(xiàng)。抖音電商相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，商家是電商平臺(tái)發(fā)展的基石，抖音電商長(zhǎng)期重視商家在平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)體驗(yàn)與發(fā)展。平臺(tái)將繼續(xù)圍繞商家需求迭代政策，定期公布進(jìn)展，持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，為商家提供更廣闊的成長(zhǎng)空間。