3月31日，天貓精靈未來酒店以“AI技術+生態(tài)協(xié)同”雙輪驅(qū)動戰(zhàn)略，亮相邁點（上海）區(qū)域酒店發(fā)展論壇，重磅發(fā)布「全自助智慧酒店解決方案」及「酒店AI智能服務系統(tǒng)」兩大行業(yè)創(chuàng)新成果。基于自研“真直連、無網(wǎng)關、免年費”無線技術架構(gòu)，全新解決方案深度融合阿里巴巴通義大模型能力，通過“軟件+硬件+服務”三位一體模式，為中小酒店提供全鏈路數(shù)字化閉環(huán)。目前，該方案已在珀林、美豪酒管完成試點驗證，天貓精靈未來酒店與旅智科技于論壇現(xiàn)場完成戰(zhàn)略簽約，宣布雙方將協(xié)同推動該方案在酒店行業(yè)的廣泛應用，標志著AI技術正加速滲透酒旅行業(yè)全場景服務鏈。
圖注：【天貓精靈未來酒店業(yè)務總經(jīng)理沈莉莉 出席論壇發(fā)表演講】
圖源：天貓精靈
天貓精靈主控直連方案
首8個月落地規(guī)模突破10萬間
重構(gòu)酒店智控生態(tài)引領行業(yè)變革
3月31日-4月3日，天貓精靈未來酒店攜手和美邦、拉斐、寶來威、比特等20余家行業(yè)伙伴亮相上海國際酒店展，集中展示其“真直連、無網(wǎng)關、免年費”的數(shù)字化酒店管理無線方案。該方案以零部署成本、99.7%高穩(wěn)定性及硬件成本壓縮至傳統(tǒng)1/3的優(yōu)勢，結(jié)合自研SaaS系統(tǒng)遠程運維能力，為中小酒店開辟低成本智能化轉(zhuǎn)型路徑。該方案一經(jīng)推出首8個月就已落地超10萬間客房，截至當前天貓精靈未來酒店主控設備直連套裝方案年度落地規(guī)模突破20萬，成為行業(yè)領先的智慧酒店品牌，穩(wěn)居“主控+直連”賽道年度第一，以技術創(chuàng)新驅(qū)動酒店行業(yè)效率革命。
圖注：【Mesh直連部分硬件設備圖】
圖源：天貓精靈
圖注：【數(shù)字化酒店直連解決方案】
圖源：天貓精靈
AI浪潮重塑酒店業(yè)底層邏輯
天貓精靈構(gòu)建智慧服務新范式
3 月 31 日天貓精靈未來酒店業(yè)務總經(jīng)理沈莉莉出席邁點（上海）區(qū)域酒店發(fā)展論壇進行以 “未來酒店的趨勢和機遇” 為主題的演講，發(fā)布「酒店AI智能服務系統(tǒng)」和「全自助智慧酒店方案」兩大戰(zhàn)略升級。沈莉莉提到 2025 年無疑 是 AI 進入更深層次 C 端應用的關鍵年份，酒店市場作為極度重視用戶體驗的行業(yè)，更是首當其沖。天貓精靈堅信，未來酒店必定是 AI 驅(qū)動，通過 AI 技術和用戶需求、場景的深度融合，必定會帶來指數(shù)級的效率和體驗回報。
AI浪潮正以前所未有的速度重構(gòu)酒店業(yè)服務范式，當傳統(tǒng)酒旅行業(yè)面臨增長瓶頸之際，以AI技術驅(qū)動的數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為破局關鍵。作為行業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型的重要推動者，天貓精靈未來酒店在2025上海國際酒店展重磅發(fā)布「酒店AI智能服務系統(tǒng)」，該系統(tǒng)深度融合阿里巴巴自研的通義千問大模型，創(chuàng)新性構(gòu)建「酒店AI服務超級助手+酒店版智能桌面+AI提效版管理后臺」三位一體的智慧服務生態(tài)，從技術底層為酒店業(yè)主提供全場景數(shù)字化解決方案。
與傳統(tǒng)酒店依賴人力密集服務不同，這套系統(tǒng)通過AI技術實現(xiàn)服務效能的指數(shù)級躍升：AI服務助手實時響應率高達98%，可自主處理80%住客需求；智能推薦引擎基于用戶行為數(shù)據(jù)精準匹配本地生活服務，覆蓋從房間調(diào)控到餐飲、出行等200+場景；真正實現(xiàn)降本增效與服務升級的雙向賦能。
除此之外，業(yè)主可以在「AI提效版管理后臺」輕松上手進行選搭投，并借助「AI提效版管理后臺」沉淀酒店專有知識庫。借助AI助手可輔助完成信息補充優(yōu)化的功能、AI巡檢功能，知識庫實際運行中如果出現(xiàn)前后邏輯沖突、常見知識缺失等情況，「酒店AI智能服務系統(tǒng)」會在后臺提醒業(yè)主，且提供一鍵添加缺失內(nèi)容、擴充知識庫的能力。
在論壇現(xiàn)場，天貓精靈未來酒店業(yè)務總經(jīng)理沈莉莉透露，該系統(tǒng)即將在阿里巴巴旗下標桿酒店「菲住布渴」進行全場景測試，接下來將聯(lián)合生態(tài)伙伴在全國范圍加速落地，預計2026年覆蓋超10萬間客房，合力推動行業(yè)智能化再上新臺階，引領酒店業(yè)邁入「AI定義服務」的全新時代。
此次發(fā)布的「酒店AI智能服務系統(tǒng)」不僅是技術升級，更標志著酒店業(yè)從單一住宿場景向「智慧生活服務平臺」的生態(tài)化轉(zhuǎn)型。通過構(gòu)建「軟件+硬件+運營」三位一體的數(shù)字化閉環(huán)，天貓精靈未來酒店正以技術創(chuàng)新重新定義行業(yè)標準，為行業(yè)帶來更具想象力的發(fā)展空間。