在近日舉行的一場別開生面的發布會上，宇通集團正式推出了其全新的服務品牌——“宇?直服”，這一舉措標志著宇通在售后服務領域的又一重大突破。

宇通國內售后服務處處長費華在會上坦言，宇通早在多年前便開始構建完善的售后服務體系，當時已有聲音建議將服務升級為一個品牌。然而，宇通認為時機尚未成熟，服務仍需進一步升級，因此直至今日才正式推出“宇?直服”。這不僅彰顯了宇通在服務品牌建設上的深思熟慮，也表明了其已為此做好了充分準備。

據悉，“宇?直服”發布之前，宇通已在全球范圍內建立了全周期直服保障體系，包括71家直營服務中心、177個巡回服務組，形成了龐大的全球直服網絡。宇通還構建了完善的配件供應保障，擁有66家配件自營庫、176家配件中心庫以及超過2600家的配件網點，儲備了超過10萬種的物料，確保常用配件到站、非常用配件入庫，平均48小時內快速響應。

隨著數字化、網聯化、智能化科技的飛速發展，宇通依托其直服網絡和商用車運營大數據，打造了全場景智能化服務體系，為車輛智能化運營提供強有力的數據支撐和精準決策支持。這一服務體系正好契合了3.0智能服務階段用戶對于主動預防式全生命周期服務的需求。

中國汽車工業協會常務副會長兼秘書長付炳鋒在會上指出，電動智能化時代，商用車服務正呈現出從基礎維修保障向全面運營賦能轉變、服務專業化需求不斷升級以及客戶在經濟性、技術可靠性、服務響應及服務標準化等方面提出更高要求等三大變化。這亟需服務水平的躍階，而“宇?直服”的出現恰逢其時，滿足了時代的迫切需求。

“宇?直服”不僅承載著宇通服務品牌升級的重任，更肩負著將服務從“產品的附屬品”升維為“客戶資產運營的核心競爭力”的遠大目標。費華表示，“宇?直服”中的“直服”是宇通的特色，“+”則代表了宇通為客戶創造更大價值的決心和行動，旨在為客戶增加效率和效益，讓客戶更加安心。

為了實現這一目標，宇通推出了三大價值八大承諾。一方面，“宇?直服”在宇通全周期直服保障體系的基礎上，結合智能車云平臺及數字化工具，構建了“硬件+軟件”服務鏈路，實現從基礎保障到智能加持的立體化支撐，為客戶提供更快、更省、更安心的服務體驗。另一方面，宇通通過高效服務、全生命周期托底及專業智能保障，從基礎服務、運營增值、個性定制三個維度向客戶作出八大承諾，包括廠家直服、黃金24小時100%托底、服務全程100%透明等，致力于打造“客戶資產運營的核心競爭力”。

為了讓用戶更加放心，宇通的全生命周期托底服務非常硬核。例如，針對黃金24小時100%托底服務，宇通承諾在質保及延保范圍內，若未按時解決問題，將提供超時補貼，補貼金額根據車型不同而有所差異，最高可達1000元/天，或提供代用車輛。這一舉措彰顯了宇通對自己服務的強大信心。

宇通的這一服務品牌贏得了客戶的廣泛認可。發布會上，來自公交、客運、物流運輸等領域的客戶代表共同與宇通簽署了《服務大包戰略合作協議》。在3.0智能服務時代，宇通將以智能化服務為紐帶，通過全方位車輛體檢減少車輛故障，提高車輛運營效率，并根據車輛運營場景定制化運維方案，進一步幫助客戶提質增效。

實際上，此次發布會不僅是宇通服務品牌的亮相，也是其產品實力的又一次展示。發布會上，宇通客車、重卡、輕卡、礦卡、環衛等多品類20余款新品或主推產品悉數亮相，展現了宇通在新能源商用車領域的全面布局和強勁實力。

其中，全新12米高端公路客車宇通S12首次公開亮相，吸引了眾多目光；宇通輕卡行業首推最大電量176度的神行系列T5產品；宇通重卡則發布了遠界T800長續航牽引車及2025款T系列牽引車，聚焦大電量、長續航、低能耗；宇通環衛推出了2025款18噸純電動清洗車，標配安睿通智慧管家；同時，宇通新發布的純電動礦卡K105E也同步亮相。